Politica di restituzione e rimborso

La nostra politica è di 14 giorni. Se sono passati 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.


Se, nei giorni feriali, cambiate idea entro 24 ore dal vostro ordine, vi rimborseremo direttamente.

Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati piazzati, in modo da poter correggere gli errori e i cambi di idea dei clienti. Dopo questo tempo, se l'ordine è stato elaborato, non saremo in grado di rimborsarvi per un cambio di idea fino a quando il prodotto non sia stato consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.

Per qualificarsi per una restituzione del tuo ordine, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve anche essere nell'imballaggio originale per essere restituito a tue spese all'indirizzo che ti forniremo.

Ci sono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non si accettano resi su prodotti per uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo non sono restituibili.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratta del tuo ordine tramite il tuo numero d'ordine e/o qualsiasi informazione che hai usato quando hai effettuato l'ordine. Questo sarà molto probabilmente il tuo indirizzo e-mail.

Affinché il vostro ritorno sia convalidato, ci sono due possibilità. Noi confermiamo la ricezione del pacco all'indirizzo di ritorno che ti abbiamo dato, o tu ci mandi una scansione o una foto come prova che il pacco è stato restituito all'indirizzo che ci hai dato. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso, può essere accettata una ricevuta postale o un biglietto di spedizione.

Potremmo chiederle di aspettare fino a quando non avremo ricevuto la merce, piuttosto che inviarci la prova che la restituzione è stata fatta. Questo perché nel caso di una richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima di elaborare il rimborso, se c'è un rimborso.

Se ricevi un articolo e dici che l'articolo è in cattive condizioni e vorresti un rimborso ma ti rifiuti di inviare una foto dell'articolo che hai ricevuto, ti verrà ovviamente chiesto di inviare l'articolo ad un indirizzo specifico in modo che l'articolo del tuo ordine possa essere ispezionato.

Una volta ricevuto il pacco, è solo dopo l'ispezione che verrà effettuato (o meno) il rimborso. Infatti, dopo l'ispezione possiamo vedere che l'articolo è in buone condizioni. E vi informeremo di questo tramite una foto e/o un video e in questo caso, rifiuteremo il rimborso.

Questa può sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone sono state disoneste e sulla base dell'esperienza passata, non possiamo più prendere la parola dei nostri interlocutori. Ci dispiace per questo e vogliamo che tu sappia che facciamo del nostro meglio per ogni ritorno e ogni richiesta di rimborso.


Nel caso di un rimborso, una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, le invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto. Ti informeremo anche della nostra decisione se approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.


Se la tua richiesta di rimborso è approvata, sarà elaborata e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo di tempo. Questo lasso di tempo non è sotto il nostro controllo. E vi informeremo non appena il processo di rimborso sarà avviato da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o manca, controlla prima il tuo conto bancario. Solo allora contattate la compagnia della vostra carta di credito. Potrebbe esserci un ritardo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente inviato.


Poi contattate la vostra banca. Questo perché c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.

Dopo questi due passi, se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, invia un'e-mail a contatto@emma-mirabella.com. Il servizio clienti ti chiederà se hai completato entrambi i passi. Se l'hai fatto, il team del servizio clienti controllerà il database.

Ci dispiace chiedere questi passaggi, ma vogliamo fornire la massima attenzione alle vostre richieste. E si perde molto tempo quando la richiesta non è preceduta da certi passi. Vogliamo dare la massima attenzione alle richieste che riceviamo.

Nel caso di articoli in vendita, se c'è un rimborso, il rimborso sarà fatto sul prezzo dell'articolo in vendita e quindi pagato dal cliente e non al prezzo in periodo normale.

Nel caso di scambi, sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso e si desidera cambiare con lo stesso articolo, si prega di inviare una e-mail a contatto@emma-mirabella.com.


Nel caso di regali, l'articolo che desideri restituire, se ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo dello stesso valore del tuo reso. Anche in questo caso, solo quando avremo ricevuto l'articolo ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non è stato identificato come un regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere prima l'articolo e darlo a te più tardi, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e lui saprà che hai restituito l'articolo.

Per i resi, sarete responsabili di pagare le vostre spese di spedizione. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili e se si riceve un rimborso, le spese di spedizione di ritorno saranno detratte da esso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il tuo prodotto scambiato può variare.

Se stai spedendo un articolo del valore di 30 sterline o più, considera di usare un servizio di consegna che ti permetta di tracciare la spedizione o di assicurare la consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo da restituire.